THOR : de la reconquête d’un client à une réussite collective
Un projet qui illustre ce que la proximité client, l’expertise technique et les synergies entre nos métiers peuvent produire de meilleur chez EMYSPHER.
Certaines réussites commerciales commencent par une nouvelle rencontre. D’autres par une relation que l’on a su reconstruire.
Avec l’entreprise THOR, industriel spécialisé dans la recherche et le développement de produits chimiques, c’est en 2009 que le partenariat débute.
L’entreprise confie alors à nos équipes Travaux CVTI la réalisation de son bâtiment de 2100M2 de bureaux et laboratoires sur la partie traitement de l’air et installation de pompes à chaleur eau-eau associées à un dispositif géothermique de 16 puits.
À la suite de ce chantier, CVTI assure pendant cinq ans la maintenance du site, avant de perdre le contrat lors d’une remise en concurrence au profit du prestataire déjà présent sur la partie industrielle du site.
L’histoire aurait pu s’arrêter là.
En 2021, l’entreprise THOR reprend pourtant contact avec CVTI car insatisfaite de la prestation concurrente. Une nouvelle phase commence : celle de la reconquête de la confiance.
Sous l’impulsion de Luc PUTTEVILS, Directeur SAV CVTI, et de ses équipes, cette confiance se reconstruit progressivement grâce à la réactivité, au professionnalisme des techniciens, à la qualité d’exécution et surtout à une forte capacitée d’écoute et de conseil.
Ainsi, CVTI a su démontrer qu’au-delà de la maintenance, ses équipes sont capables d’anticiper les besoins et d’accompagner le client dans l’évolution de ses installations.
De la maintenance à l’expertise technique.
En 2024, les installations CVC de THOR vieillissent et doivent être fiabilisées. Le client souhaite également faire évoluer ses équipements vers des fluides dits « verts ».
Le projet dépasse largement le simple remplacement d’une pompe à chaleur. Il comprend le démantèlement de cinq PAC, la dépollution du réseau géothermique, la réfection d’une partie du réseau hydraulique, l’installation de la nouvelle PAC R290 et de 114 unités de diffusion.
Grâce à sa connaissance du site, CVTI engage alors une réflexion plus globale avec la réalisation d’une étude complète incluant l’adaptation des terminaux et la réfection du réseau hydraulique. CTA est intervenu dans le processus pour renforcer cette expertise en proposant une pompe à chaleur à condensation par air HERA au R290 de 147 kW, fabriqué par EUROKLIMAT.
La réussite du chantier repose donc sur la complémentarité de plusieurs métiers : CVTI détecte le besoin, conseille et accompagne ; CTA apporte la solution produit ; EUROKLIMAT en réalise la fabrication.
Des résultats visibles sur le terrain
L’objectif était de pérenniser le fonctionnement des installations CVC et d’homogénéiser la température ambiante dans tout le bâtiment.
Depuis la fin de chantier en juin 2025, les pannes à répétition ont disparu et les plaintes liées à l’inconfort ont cessé. Cette fiabilisation représente un véritable gain de temps pour les équipes de maintenance de THOR et permet à nos techniciens maintenance de CVTI de recentrer leurs interventions sur l’accompagnement et le conseil client.
Au-delà de la réussite technique, ce projet démontre qu’un contrat perdu n’est pas nécessairement un client perdu. La qualité de la relation, la proximité terrain et la pertinence du conseil peuvent faire renaître la confiance et ouvrir de nouvelles opportunités.
C’est aussi toute la force des synergies au sein d’EMYSPHER : conjuguer nos savoir-faire pour construire des réponses sur mesure, adaptées aux besoins de chaque client et orientées vers une satisfaction durable.